Социально-психологическая структура коллектива. Конфликты в коллективе и
методы их разрешенияСтраница 2
1)
Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации.
2)
Взаимозависимость задач
3)
Различие в целях
4)
Различие во взлядах и представлениях
5)
Неудовлетворительные коммуникации
6)
Обманутые надежды
7)
Различия в психологических особенностях людей.
В целях устранения конфликтов в организации используются две группы методов – структурные и межличностные
К структурным методам воздействия на конфликты относятся:
1)
Четкая формулировка и разъяснение требований к работе
2)
Использование координационных и интергационных маханизмов
3)
Установка общеорганизационных целей
4)
Создание системы поощрений
Межличностные способы
разрешения конфликтных ситуаций характеризуется следующими основными особенностями (стилями) поведения людей:
1)
Уклонение
2)
Сглаживание
3)
Принуждение
4)
Компромисс
5)
Сотрудничество
Руководители в соответствии с ситуацией должны применять различные межличностные стили управления, но стиль «сотрудничество» должен быть основным, так как именно это дает решение проблемы, породившей конфликт. Методика разрешения конфликта через решение проблемы состоит в следующем:
1) определение проблемы конфликта как цели и стоящие за этой проблемой интересы;
2) определение решений, приемлемых для обеих сторон;
3) концентрация внимания на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;
4) обеспечение атмосферы доверия, в которой возможен эффективный обмен информацией;
5) ведение переговоров в процессе выработки совместного решения при соблюдении принципов и правил делового общения.
Следует отметить, что руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения, более успешно управляют конфликтами.
Новое на сайте:
Мониторинг качества жизни и развития человека – инструмент государственного
регулирования
Измерение уровня жизни (благосостояния, качества жизни) и тем более оценка и сопоставление – процесс достаточно условный. Понятно, что измерить адекватно уровень жизни как отдельного человека, так и населения – гораздо более сложная задач ...
Социологические теории девиации. Изучение девиантного поведения
Почему люди нарушают общественные нормы? Почему определенные действия характеризуются как девиантные? Почему поведение одних индивидов называют девиантным, когда они совершают по существу те же действия, что и другие индивиды, которым уда ...
Технологическая культура.
Термин технология имеет ряд смысловых нагрузок: оп применяется в промышленности, науке, искусстве и других областях человеческой деятельности. Очевидно, что технология означает интеллектуальную переработку технически значимых качеств и сп ...