Социально-психологическая структура коллектива. Конфликты в коллективе и методы их разрешения
Страница 2

Статьи по социологии » Социология коллектива и малых групп » Социально-психологическая структура коллектива. Конфликты в коллективе и методы их разрешения

1)

Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации.

2)

Взаимозависимость задач

3)

Различие в целях

4)

Различие во взлядах и представлениях

5)

Неудовлетворительные коммуникации

6)

Обманутые надежды

7)

Различия в психологических особенностях людей.

В целях устранения конфликтов в организации используются две группы методов – структурные и межличностные

К структурным методам воздействия на конфликты относятся:

1)

Четкая формулировка и разъяснение требований к работе

2)

Использование координационных и интергационных маханизмов

3)

Установка общеорганизационных целей

4)

Создание системы поощрений

Межличностные способы

разрешения конфликтных ситуаций характеризуется следующими основными особенностями (стилями) поведения людей:

1)

Уклонение

2)

Сглаживание

3)

Принуждение

4)

Компромисс

5)

Сотрудничество

Руководители в соответствии с ситуацией должны применять различные межличностные стили управления, но стиль «сотрудничество» должен быть основным, так как именно это дает решение проблемы, породившей конфликт. Методика разрешения конфликта через решение проблемы состоит в следующем:

1) определение проблемы конфликта как цели и стоящие за этой проблемой интересы;

2) определение решений, приемлемых для обеих сторон;

3) концентрация внимания на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

4) обеспечение атмосферы доверия, в которой возможен эффективный обмен информацией;

5) ведение переговоров в процессе выработки совместного решения при соблюдении принципов и правил делового общения.

Следует отметить, что руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения, более успешно управляют конфликтами.

Страницы: 1 2 


Новое на сайте: